Política de reembolso

Política de Devoluciones – Kokoro

En Kokoro queremos que estés feliz con tu compra. Si no estás conforme con tu chaqueta Suzani, podés solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a haber recibido tu pedido.

Condiciones para devolver un artículo

  • El artículo debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

  • Es necesario contar con el comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

Contactanos por correo a hola@kokoro.uy o por WhatsApp al 092 869 992, indicando tu número de pedido.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás:

  • Una etiqueta de envío de devolución

  • Instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Artículos dañados o incorrectos

Revisá tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, escribinos de inmediato a hola@kokoro.uy o al WhatsApp 092 869 992 para poder ayudarte.

Excepciones – Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos en oferta o rebajados

  • Tarjetas de regalo

Si tenés dudas sobre un producto, consultanos antes de iniciar una devolución.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el que tenés.
Una vez aprobada la devolución, podés realizar una nueva compra del artículo que querés.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si fue aprobada.
Si es así, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Si han pasado más de 15 días corridos desde la aprobación y aún no recibiste el reembolso, escribinos a hola@kokoro.uy o al WhatsApp 092 869 992.